Experiencia y nivel de satisfacción de los pacientes pediátricos sobre la atención médica recibida en el Hospital Infantil Santo Socorro durante enero-marzo 2024
Experiencia y nivel de satisfacción de los pacientes pediátricos sobre la atención médica recibida en el Hospital Infantil Santo Socorro durante enero-marzo 2024
Date
2025-03
Authors
Livette Magnolia Pérez Peña
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Publisher
Abstract
El presente estudio analiza la satisfacción y experiencia de los pacientes pediátricos en
emergencia y sala del Hospital General Santo Socorro durante el período de enero a
marzo de 2024. Se evaluó la comunicación médico-paciente, la actitud del personal de
salud y los factores que influyen en la interacción con los niños. Se utilizó un enfoque
cuantitativo, con un diseño no experimental y de corte transversal, aplicando encuestas
a 100 pacientes pediátricos de 8 a 16 años. Los resultados revelaron que el 51% de los
encuestados se sintió satisfecho con la atención recibida, mientras que un 22% expresó
insatisfacción. Se identificaron deficiencias en la comunicación directa con los niños, ya
que solo el 35% comprendió su estado de salud y el 59% entendió poco o nada.
Asimismo, un 23% de los pacientes no recibió explicación sobre los procedimientos
invasivos. A pesar de estos hallazgos, el 69% de los participantes manifestó sentirse
escuchado por el personal médico y el 73% recomendaría el hospital. Se recomienda
mejorar la comunicación médico-paciente mediante formación continua, materiales
didácticos y mayor empatía en los procedimientos. También se sugiere optimizar la
infraestructura hospitalaria y establecer protocolos específicos para garantizar
información clara a los niños.
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Keywords
Citation
Pérez Peña, L. M. (2025). Experiencia y nivel de satisfacción de los pacientes pediátricos sobre la atención médica recibida en el Hospital Infantil Santo Socorro durante enero-marzo 2024 [Tesis de postgrado, Universidad Autónoma de Santo Domingo].